Általános Szerződési Feltételek

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a Zsuzsanna Handmade kézműves termékeinek megrendelésére, értékesítésére és kiszállítására vonatkoznak.

1. Általános rendelkezések

A Zsuzsanna Handmade weboldala nem hagyományos webáruházként működik. A honlapon található „Érdekel” gomb használata kizárólag érdeklődést jelez, önmagában nem jelent kötelező megrendelést.

A vállalkozó elérhetősége: info@zhandmade.hu . További hivatalos adatai az Impresszumban találhatók.

2. A megrendelés menete

A vásárló a honlapon bemutatott termékek iránt érdeklődhet. A megrendelés véglegesítése e-mailes egyeztetés útján történik.

A felek egyeztetik a termék típusát, méretét, színét, alapanyagait, végleges árát, elkészítési határidejét, valamint a fizetési és szállítási feltételeket.

A szerződés az egyeztetett feltételek vásárló általi elfogadásával és a vállalkozó írásos visszaigazolásával jön létre.

3. Árak és előlegfizetés

A honlapon szereplő árak tájékoztató jellegűek. A végleges, fizetendő árat a vállalkozó a szerződéskötés előtt írásban közli.

Készleten lévő termék esetén előleg fizetése nem szükséges.

Egyedi megrendelés esetén az előleg általában a vételár 30%-a. Különleges vagy költséges alapanyagok esetén a felek előzetes megállapodása alapján legfeljebb 50% előleg kérhető.

Az előleg pontos összegét a felek a megrendelés véglegesítése előtt írásban rögzítik. Az előleg a teljes vételárba beszámít.

4. Fizetési feltételek

A fizetés elsődleges módja a banki átutalás. Utánvétes fizetésre nincs lehetőség.

A vállalkozó a fizetéshez szükséges adatokat, így a kedvezményezett nevét, a bankszámlaszámot, a fizetendő összeget, az utalás közleményét és a fizetési határidőt e-mailben közli.

Készleten lévő termék esetén a teljes vételárat a csomag feladása előtt kell megfizetni.

Egyedi megrendelés esetén az előleg megfizetése az egyeztetett feltételek szerint történik. Az elkészült alkotásról a vállalkozó fényképet küld a vásárlónak. A fennmaradó vételár a fényképes egyeztetést követően fizetendő.

A termék feladására a teljes fizetendő összeg beérkezését követően kerül sor. A vállalkozó a vásárlásról számlát állít ki.

Kivételesen, előzetesen egyeztetett személyes átvétel esetén készpénzes fizetés is lehetséges.

5. Szállítás és elkészítési idő

5.1. Belföldi szállítás

A választható szállítási módok az adott megrendelésnél rendelkezésre álló lehetőségek szerint:

• FOXPOST csomagautomata
• GLS csomagautomata
• DPD csomagpont

A szállítás díja a csomag méretétől, súlyától és a választott szolgáltatástól függ. A pontos díjat a vállalkozó a megrendelés véglegesítése előtt közli. A szállítási költség a vásárlót terheli.

5.2. Személyes átvétel

Személyes átvétel kivételes esetben, előzetes e-mailes egyeztetés és kölcsönös megállapodás alapján, díjmentesen lehetséges. Nem automatikusan biztosított átvételi mód.

5.3. Külföldi szállítás

A vállalkozó külföldi megrendeléseket is fogadhat. A szállítás módját, díját és várható idejét a felek előzetesen egyeztetik.

Az esetlegesen felmerülő vám, importáfa és vámkezelési költségek viseléséről a vásárló a szerződéskötés előtt tájékoztatást kap, a vonatkozó jogszabályok szerint.

5.4. Elkészítési és feladási idő

A kézzel készített alkotások elkészítési ideje általában 3–14 munkanap.

Az elkészítési idő a termék összetettségétől, az alapanyagok beszerzésétől és a vállalkozó aktuális kapacitásától függően hosszabb is lehet.

A konkrét elkészítési és teljesítési határidőt a felek minden megrendelés véglegesítése előtt e-mailben egyeztetik.

Előre nem látható késedelem esetén a vállalkozó tájékoztatja a vásárlót, és egyezteti vele a további teljesítés feltételeit. A vásárló jogszabályi jogai változatlanul fennmaradnak.

6. Elállási jog és lemondás

6.1. Nem személyre szabott termékek

A fogyasztót a távollévők között kötött szerződés esetén főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. E jogát a termék átvétele előtt is gyakorolhatja.

Az elállási szándék egyértelmű nyilatkozattal az info@zhandmade.hu e-mail-címen is közölhető.

6.2. Visszaküldés és visszatérítés

Elállás esetén a vásárló a terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldi, kivéve, ha a vállalkozó vállalta a visszaszállítást.

A termék visszaküldési címe megegyezik a vállalkozó Impresszumban feltüntetett hivatalos címével. A pontos cím az Impresszumban található.

A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, ha erről a szerződéskötés előtt megfelelő tájékoztatást kapott.

A vállalkozó a jogszerű elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a jogszabály szerint visszajáró összeget, az eredeti szállítás alapdíját is beleértve.

A visszatérítés a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldés igazolásáig visszatartható. A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyezően történik.

A vásárló felelhet a szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a jogszabályban meghatározott feltételekkel.

6.3. Személyre szabott alkotások

A fogyasztó kifejezett utasításai alapján előállított vagy egyértelműen a személyére szabott termékekre a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja szerinti kivétel alkalmazható.

Ezeknél a termékeknél a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem gyakorolható, amennyiben az adott termék valóban megfelel a jogszabályi kivétel feltételeinek.

Önmagában a kézi elkészítés nem zárja ki az elállási jogot.

6.4. Egyedi megrendelés lemondása

A vásárló a lemondási szándékát e-mailben jelezheti. A szerződés megszüntetésének jogkövetkezményeit a felek az adott szerződésre irányadó jogszabályok szerint rendezik.

Az elszámolás során a jogszerűen érvényesíthető és igazolt költségek, az elvégzett munka ellenértéke, valamint az esetlegesen megtérítendő károk vehetők figyelembe.

A befizetett előleg az elszámolásba beszámít. Az előleg nem minősül automatikusan vissza nem térítendő összegnek.

7. Szavatosság, jótállás és ápolás

7.1. Kellékszavatosság

A termékekre a hatályos jogszabályok szerinti kellékszavatossági rendelkezések vonatkoznak. Fogyasztói adásvétel esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint az átadástól számított két éven belül érvényesíthető.

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a jogszabályi feltételek szerint elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet. A jogszabályban meghatározott esetekben árleszállításra vagy a szerződés megszüntetésére is jogosult lehet. A kellékszavatossági jogok gyakorlására a mindenkor hatályos jogszabályok irányadók.

7.2. Kötelező jótállás

Amennyiben valamely termék a jogszabályok alapján kötelező jótállás alá tartozik, arra a jogszabály szerinti jótállási feltételek vonatkoznak.

A jótállás nem érinti a vásárló kellékszavatossági jogait.

7.3. Az ékszerek ápolása

A kézzel készített ékszerek egyes alapanyagai, különösen a gyöngyfűző szálak és szerelékek, érzékenyek lehetnek a külső hatásokra.

Az ékszerek megóvása érdekében javasolt:

• Fürdés, zuhanyozás, úszás és szaunázás előtt levenni az ékszereket.
• Kerülni a parfümökkel, kozmetikumokkal, tisztítószerekkel és vegyszerekkel való közvetlen érintkezést.
• Óvni az ékszereket az erős húzástól, ütődéstől és beakadástól.
• Száraz, megfelelő helyen tárolni a termékeket.

Az ékszerekhez a vállalkozó ápolási és használati útmutatót mellékel.

7.4. Használatból eredő sérülések

A vállalkozó nem felel azokért a károsodásokért, amelyek bizonyíthatóan az átadást követő nem rendeltetésszerű használatból, mechanikai behatásból vagy nem megfelelő kezelésből erednek.

Ez nem korlátozza a vásárló törvényes szavatossági és jótállási jogait.

7.5. Javítás

A hibabejelentések az info@zhandmade.hu e-mail-címre küldhetők. A vállalkozó az igényeket a vonatkozó jogszabályok szerint kezeli.

A törvényes kötelezettségeken túlmenően külön megállapodás alapján, díjazás ellenében javítás is vállalható, ha a termék javítható.

8. Panaszkezelés és vitarendezés

8.1. Panaszbejelentés

A vásárló a megrendeléssel, fizetéssel, szállítással vagy termékkel kapcsolatos panaszát az info@zhandmade.hu e-mail-címre küldheti.

A panasz azonosításához célszerű megadni a vásárló nevét, a megrendelés adatait és a probléma leírását.

8.2. Panaszok kezelése

A vállalkozó az írásbeli panaszokat a hatályos fogyasztóvédelmi előírások szerint vizsgálja ki, és főszabály szerint 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja.

A panasz elutasítása esetén a vállalkozó tájékoztatást ad az elutasítás indokáról és a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségekről.

8.3. Békéltető testület

Amennyiben a fogyasztó és a vállalkozó között felmerült jogvita közvetlen egyeztetéssel nem rendezhető, a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat.

Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81.
Telefon: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: www.panaszrendezes.hu

A vállalkozó a békéltető testületi eljárás során a jogszabályban előírt együttműködési kötelezettségének eleget tesz.

A békéltető testületekről további tájékoztatás: bekeltetes.hu .

8.4. Egyéb jogorvoslat

A fogyasztó a jogszabályi feltételek szerint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz is fordulhat.

9. Záró rendelkezések

9.1. Az ÁSZF hatálya

A szerződésre a szerződéskötéskor hatályos ÁSZF rendelkezései irányadók. A vásárló a szerződéskötés előtt lehetőséget kap az ÁSZF megismerésére.

9.2. Módosítás

A vállalkozó az ÁSZF-et a jogszabályoknak megfelelően módosíthatja. A módosítás a korábban létrejött szerződések feltételeit a vásárló hozzájárulása nélkül nem változtatja meg.

9.3. Alkalmazandó jog

A szerződésekre a magyar jog rendelkezései irányadók, a fogyasztókat megillető kötelező jogszabályi védelem sérelme nélkül.

9.4. Kapcsolat

Zsuzsanna Handmade
Weboldal: zhandmade.hu
E-mail: info@zhandmade.hu

További vállalkozói adatok: Impresszum.

Hatálybalépés: [a közzététel napja]

Elállási nyilatkozatminta

Az alábbi mintát kizárólag akkor töltse ki és küldje vissza, ha elállási jogával kíván élni. A minta használata nem kötelező.

Címzett: Zsuzsanna Handmade
E-mail: info@zhandmade.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében.

Termék megnevezése: ........................
Megrendelés időpontja: ........................
Átvétel időpontja: ........................
Vásárló neve: ........................
Vásárló címe: ........................
Nyilatkozat dátuma: ........................

Vásárló aláírása: ........................ (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

A kitöltött nyilatkozat e-mailben is elküldhető az info@zhandmade.hu címre. A vásárló az elállását más egyértelmű nyilatkozattal is közölheti.